L'enseigne Phonème Audioprothésiste a été fondée par un groupe d'amis de l'école d'audioprothèse de Rennes-Fougères en 2019, dans une démarche humaniste et profondément axée sur la qualité.
La volonté de ce regroupement est de véhiculer des valeurs d’éthique et de bienveillance. Nous sommes convaincus qu’il est possible et nécessaire de recentrer le débat sur le patient, tout en proposant une prise en charge adaptée au tarif le plus juste.
C’est avec cet état d’esprit que toujours plus d’audioprothésistes indépendants rejoignent Phonème chaque année.
Nous recrutons sur le tout nouveau centre de Rennes St Jacques, un.e assistant.e audioprothésiste, pour devenir le véritable bras droit d'Antoine Brionne, audioprothésiste diplômé d'état, déjà installé sur Liffré et Combourg.
Débutant.e accepté.e
Permis B fortement conseillé
Alternance possible sur un autre centre à Liffré 1 à 2 jours par semaine.
Missions commerciales
- Optimiser l’agenda de l’audioprothésiste
- Accueillir les patients avec le sourire, par téléphone et en présentiel, définir leur besoin
- Proposer à la vente: les accessoires d’écoute connectés et non-connectés, les services associés à l’appareillage, les différentes gammes de consommables et produits d’entretiens aux aides auditives
- Mener les actions commerciales (traitement de la base clientèle, appel téléphonique et relance, e-mails, événements…)
- Contribuer à l’accompagnement des patients dans le cadre de leur parcours d’appareillage et tout au long de leur suivi
- Suivre la facturation fournisseur selon les conditions contractuelles négociées
Missions administratives
- Préparer et gérer les dossiers patients
- Encaisser les produits et services vendus
- Effectuer les démarches visant à faciliter l’accès à l’appareillage (gestion CPAM, tiers-payant, dossiers d’aides, télétransmission, facturation et suivi, financement en plusieurs fois…)
- Passer les commandes: vérifier les livraisons et réaliser les facturations des produits et services vendus (sauf embouts et intra)
- Gérer les demandes de remboursement patients et les avoirs fournisseurs
- Déclarer et gérer les sinistres des patients ayant souscrit à un service d’assurance
- Assurer l’envoi des réparations et leur suivi
- Suivre les créances des patients et des organismes de prise en charge (RO et RC)
- Effectuer les remises en banque de chèque et d’espèces
- Réaliser les inventaires en suivant les règles de l’entreprise et veiller à la bonne tenue du stock
- Gérer les stocks de produits et veiller à la disponibilité des aides auditives choisies par l’audioprothésiste
- Veiller au DLC et DLUO des produits d’entretiens pour assurer un écoulement des stocks fluides et sans risque pour les patients
- Signaler toute anomalie relative au stock, à la caisse, et plus globalement au fonctionnement général du centre
- Rédiger les comptes rendus aux prescripteurs selon les informations fournies par l’audioprothésiste (h/f) référent
- Composer des posts sur l’activité du centre ou l’actualité pour les réseaux sociaux
Missions techniques
- Informer les patients et tout public se présentant au centre et demandant des infos sur les produits et prestations
- Réaliser l’entretien et le nettoyage des aides auditives ainsi que des petites réparations
- Contribuer à l’apprentissage des patients sur l’entretien, le nettoyage et la charge de leurs aides auditives ainsi que les consommables (piles, filtres…)
- Accompagner les patients dans les branchements des accessoires d’écoute, dans l’appairage de leurs aides auditives avec leur téléphone et/ou accessoires connectés (sous réserve de la programmation préalable des accessoires par l’audioprothésiste)
- Participer à l’entretien et contrôler la bonne tenue générale du centre (rangement, propreté, ménage et désinfection)
- Intégration des réglages du profil auditif d’un patient dans des nouveaux appareils (en cas de dépannage)
La liste des missions est évolutive en fonction des besoins de l’organisation, non exhaustive et non limitative.
Le collaborateur pourra être amené à effectuer d’autres missions en lien avec sa qualification.
Savoir et connaissances
- Connaître et maîtriser les techniques de vente souhaité, mais pas impératif
- Maitriser les outils bureautiques, impératif
- Connaitre les différents composant d’un appareil auditif est un plus
- Maitriser la communication écrite et orale impératif
Savoir-faire et compétences
- Démontrer une polyvalence commerciale, administrative et technique
- Connaître, maîtriser et respecter les règles d’hygiène, les règles de déontologie et les règles de confidentialité liées au poste
Savoir être et attitudes
- Faire preuve d’un excellent relationnel et d’un sens du service développé
- Faire preuve d’une grande capacité d’écoute
- Gérer son temps de travail et ses priorités
- Être pédagogue, bienveillant(e), proactif(ve)
- Être rigoureux(se), curieux(se), patient(e)
- Savoir faire preuve de discrétion sur les dossiers médicaux
- Faire preuve de dextérité
Allison Garreau - recrutement@phoneme-audio.fr
